.jpg) |
Style жизни CЕВЕРНАЯ КАЗНА СТРАХОВАНИЕ ПОД ГРИФОМ «НАДЕЖНО» Многие магнитогорцы помнят, как в 2008 году, в разгар кризиса, прекратил свое существование банк «Северная казна»: после решения о структуризации его активы были выкуплены «Альфабанком». Страховой компании, которая оказалась в свободном плавании, пришлось учиться жить заново, подтверждать свои обязательства перед клиентами, лишившись банковской поддержки. Это трудное время компания сумела пережить, оправилась от потрясений и продолжила развитие, оставаясь конкурентоспособной. Директор дополнительного офиса СК «Северная казна» в Магнитогорске Любовь Рюмина рассказала о последних изменениях на страховом рынке и основных тенденциях его развития в городе металлургов. Любовь Владимировна, вы работаете в страховом бизнесе уже 17 лет. Начинали страховым агентом, теперь возглавляете подразделение в Магнитогорске. Это огромный опыт — я имею в виду события 2008-го года. Позвольте личный вопрос: что Вы считаете своей самой большой профессиональной удачей? То, что удалось пережить кризис 2008 года, сохранив и бизнес, и коллектив магнитогорского офиса. Начинать пришлось буквально с нуля, и в этой ситуации рассчитывать можно было только на себя и на поддержку Центрального офиса в Екатеринбурге. Это на самом деле было очень тяжелое время: выплаты шли по нарастающей, поток клиентов из банка прекратился, объемы страховых взносов упали. Люди думали: раз нет банка, то и нет страховой компании! Пришлось сократить расходы, но, несмотря на жесткий кризис, людей мы сохранили, никого на улицу не выгнали. К счастью, сумели выполнить все договоренности с клиентами. На сегодняшний момент наше подразделение полностью восстановилось. Более того, по итогам 2012-го года компания более чем на 40 % увеличила сборы и на 26 % —выплаты. Это очень высокие результаты работы. Какие задачи стоят перед магнитогорским офисом? Какова специфика местного рынка? У нас нет задачи добиться больших объемов страхования в Магнитогорске. Главное — получить прибыль от взносов, то есть работать не ради работы, а ради заключения качественных договоров. Таких, например, как страхование опасных производственных объектов. Этот вид страхования относится к обязательным: закон вступил в силу 1 января прошлого года. Буквально месяц назад мы получили лицензию на страхование гражданской ответственности перевозчиков, это новый и также обязательный вид страхования. Люди страхуют то, что положено страховать по закону, поэтому мы, безусловно, работаем по всем видам услуг автострахования: КАСКО, ОСАГО, ДАГО. Кстати, если говорить о тарифах по КАСКО, то для нашего города они вполне конкурентоспособны, мы находимся в рынке. В целом портфель услуг достаточно большой: жизнь и здоровье, медицинское страхование выезжающих за рубеж, оформление страховок от невыезда за рубеж — лицензии есть практически на все виды страхования. При этом они недороги. Например, чтобы застраховать ребенка от несчастного случая на 50 тыс. рублей, родители заплатят 350 рублей. Страховка для поездки на дачу или в загородный лагерь обойдется в 84 рубля. Постепенно люди забывают сложную ситуацию 2008 года, перестают ассоциировать СК с банком. Наши постоянные клиенты, которые не первый год работаю с нами, знают, что «Северная казна» платит всегда. Какие виды страхования кажутся вам наиболее привлекательными для клиентов? Безусловно, страхование имущества граждан и малого бизнеса. Думаю, очень перспективно добровольное медицинское страхование предприятий, страхование перевозчиков, страхование сельскохозяйственных рисков с государственной поддержкой. Если говорить, например, о сельхозрисках, то сейчас этот вид услуг развивается очень активно. Вспомните засуху прошлого года! Для страхователя это очень выгодно. В связи с последними событиями в Челябинской области возможно введение страхования строений граждан от огня и природных катастроф. Если говорить об актуальных продуктах, то программа «Антиклещ» позволяет застраховаться на 100 000 рублей, заплатив всего 180 рублей. Учитывая высокую активность клещей весной, такая страховка не будет лишней ни простым людям, ни руководителям предприятий. Договор с «трестовской» больницей у нас заключен, противоклещевой иммуноглобулин закуплен. Традиционно весной начинается сезон более активного отдыха за рубежом. Что бы Вы могли посоветовать людям с точки зрения страхования здоровья? Как правило, покупая тур в туристической компании, люди получают пакет документов, в который вложен готовый полис выезжающего за рубеж. Стоимость этого полиса уже включена в стоимость тура. Когда что-то происходит во время отдыха, вступает в действие пункт «франшиза», указанный в договоре. Это значит, что за вызов врача турист должен будет заплатить от 30 до 50 долларов. Поэтому я бы советовала нашим гражданам всегда делать дополнительную страховку. Страховка «Северной казны» по медицинским услугам на территории другого государства не предполагает вообще никаких франшиз. Если сумма страхования составит 30 тыс. долларов, то страховка будет стоить около 400 рублей. «Шенген» обойдется чуть дороже: страхуясь на 50 тыс. евро, вы потратите на медполис 45 рублей за каждый день пребывания в еврозоне. Деньги очень небольшие, но они обеспечивают реальную защиту. Конечно, мы всегда думаем, что с нами ничего не случится, но мало ли что? Тем более что СК «Северная казна» оплачивает расходы, связанные с лечением за границей и по факту. Например, если наш клиент при наступлении страхового события будет лечиться самостоятельно, не обращаясь в ассистанскую компанию, то он может впоследствии привезти подтверждающие документы, мы оплатим их. А что такое страховка от невыезда, о которой Вы упоминали? Часто люди собирают документы, чтобы выехать за границу, оплачивают их, а затем по каким-то причинам не получают визу. Часто отказывают в визе США. Очень волнуются студенты, собирающиеся учиться в Англии — туда тоже сложно выехать. Если человек застраховал свои расходы, то в случае отказа из консульства мы производим выплату. Есть ли в компании какие-то редкие, необычные страховые продукты? Мало кто знает, что в «Северной казне» можно застраховать домашнего питомца. Разумеется, речь идет о породистых животных, за которыми осуществляется должный уход. В городе достаточно много людей, имеющих породистых собак, и мы принимаем этих питомцев на страхование. Судя по рейтингам, СК «Северная казна» пользуется доверием населения. Растет филиальная сеть, появляются новые продукты. Каковы, с Вашей точки зрения, конкурентные преимущества компании? Прежде всего ориентированность на потребности клиентов, быстрая реакция на предложения, пожелания, жалобы людей. Это принципиальная наша позиция: если мы заключили с клиентом договор страхования на определенных условиях, то обязательно выполним их в полном объеме. Мы несем полную ответственность за тех людей, которые доверились нам. И клиенты СК «Северная казна» точно знают, что всегда получат свое возмещение. Именно поэтому те, кто страхуется у нас уже шесть лет, продолжают это делать и рекомендуют нас своим близким и друзьям. Любовь Владимировна, как добиться успеха в страховом бизнесе? Нужно быть честным, справедливым по отношению к себе, сотрудникам и клиентам. Много работать и стараться понимать людей, которые тебя окружают, слышать клиентов, выполнять данные им обещания — это основа нашего бизнеса. Чего стоит ждать клиентам «Северной казны» в юбилейном году? Компания планирует переход на новую информационную систему, появится он-лайн регистрация убытков, будут ускорены сроки их урегулирования. Возможно, вместо денежных выплат компания будет предоставлять клиентам натуральное возмещение убытков (ремонт автомобиля, лечение застрахованных). Конечно же, всех наших любимых клиентов в юбилейном году ждут новые удобные продукты по ДМС, имуществу и КАСКО, а также подарки и сюрпризы! текст: Юлия Улиткина |